Usługi opiekuńcze Muhr-Hannemann prowadzone są na podstawie ludzkiej godności i racji ”(fragment przewodnika po opiece). Jakość to dotrzymywanie obietnic i obietnic. Jakość to uczciwość, przewidywalność i niezawodność. Jakość to niezawodne świadczenie dobrze zdefiniowanych usług, które sprostały kontroli. Jakość to zgodność między „zamierzonym” a „faktycznym”. Jakość jest tym, czego oczekują klienci Jakość jest wtedy, gdy klient wraca, a nie produkt. Jakość to nie przypadek, ale zawsze wysiłek wszystkich osób zaangażowanych w proces. Jakość to nie przypadek. Potrzeba inteligencji i woli zrobienia czegoś lepszego. John Ruskin (1819-1900)